Minikurs: Bewertungen beantworten wie ein Profi (mit Hilfe von KI)

Goldene Regel: Die Antwort auf eine Bewertung ist nicht für die Person, die sie geschrieben hat – sondern für die Hunderte, die sie danach lesen und entscheiden, ob sie dich anrufen.

Bei positiven Bewertungen: Bedank dich mit Namen, erwähne etwas Konkretes aus dem Projekt („Schön, dass der Onlineshop so gut läuft“) und lass die Tür offen. Kein knappes „Danke!“.

Bei negativen Bewertungen: Durchatmen. Bedank dich für den Hinweis, erkenne das Konkrete ohne lange Ausreden an, sag, was du tun wirst, und verlagere das Gespräch ins Private. Eine gut beantwortete negative Bewertung schafft mehr Vertrauen als zehn positive.

Der Trick mit KI: Bitte sie: „Formuliere eine Antwort auf diese Bewertung, nahbarer und professioneller Ton, maximal 60 Wörter, erwähne [Detail].“ Prüf, ob es nach dir klingt, pass ein, zwei Wörter an und veröffentliche.

Übe mit deinen drei letzten Bewertungen. Und wenn wir deine jede Woche betreuen sollen: Das ist Teil des Plans für lokales SEO.